Политика возврата и отмены
Последнее обновление: 2026-08-01
1. Цифровой доступ
Svoboda Digital продаёт цифровой доступ, который появляется в личном кабинете или Telegram-боте сразу после успешной обработки оплаты. Подарки и промо-коды пока выдаются через Telegram-бота.
2. Возврат оплаты картой и PayPal
Запросить возврат оплаты картой или PayPal можно в любое время по адресу support@svoboda.digital. Укажите способ оплаты и данные, необходимые поддержке для поиска платежа. Не отправляйте recovery-код, seed-фразу или приватные ключи. Обычно один кабинет или Telegram-пользователь может получить один стандартный возврат. Эта добровольная политика не ограничивает обязательные права потребителя.
3. Что происходит после запроса
Все запросы проверяются оператором до отключения доступа и возврата денег. Повторные возвраты, признаки злоупотребления, частично оплаченные и нестандартные случаи рассматриваются индивидуально.
4. Как возвращаются средства
Оплата картой и PayPal возвращается через Stripe на исходный способ оплаты. Запрос на возврат Telegram Stars можно подать в любое время; он выполняется через Telegram, если это технически доступно. Платежи TON и USDT после подтверждения в блокчейне окончательны и не входят в добровольную политику возврата, кроме случаев, когда возврат обязателен по закону или доступ не был выдан из-за технического сбоя на нашей стороне.
5. Только сеть TON
Svoboda принимает TON и USDT только в сети TON. Перевод USDT через TRON (TRC-20), Ethereum, BNB Chain или другую сеть не поступит на принимающий кошелёк Svoboda и не может быть зачтён или восстановлен нами.
6. Отмена автопродления
Автопродление можно отменить командой /cancel_renew или кнопкой в боте. Доступ остаётся активным до конца уже оплаченного периода. Возобновить автопродление можно командой /resume_renew, если подписка ещё действует.
7. Сбой выдачи
Если доступ не был выдан по технической причине на нашей стороне, обратитесь в поддержку. Мы исправим выдачу, заменим доступ или оформим возврат.
8. Контакт
Поддержка: support@svoboda.digital.